唯品国际是唯品会与海外品牌及商家直接合作，免除中间所有加价机构，为您提供物超所值的优质直购商品。唯品会是政府阳光化海外直购指定企业，海关专门绿色通道，无额外关税，完全合法合规。会员零顾虑，安心购，速度快。
问：公民身份信息是什么？答：海关要求公民个人包裹办理入境清关手续需提交收件人身份证明，唯品会将免除您自行办理的繁杂手续，初次提交订单后，系统会提示您填写身份证号码，唯品会将其高度加密传往海关进行备案。整个过程受到国家监管，绝对安全且确保您的隐私。
问：直购订单为何自动和其他订单拆分了？答：不同销售模式的发货模式会存在不同，为了能让您尽快收到心仪的商品，因此为您拆单发货，感谢您的理解与支持。
问：是否支持货到付款？答：唯品会在为您处理清关事务时，海关需要提取支付信息作为手续办理的一部分，因此需要您在线完成订单支付，且支付人身份信息需与实际订单支付账户的实名信息一致。
问：我会被要求交进口税吗？答：不会，唯品会将会为您处理入关的一切问题。
问：唯品国际商品会有限购吗？
答：不同专场购物每单有1件至多件不等的数量限制，且根据海关规定，跨境个人网购单笔订单金额不可大于5000元（单个货品高于此金额则不做限制）。例如：在您的身份证名下，您可以单次购买一件单价为人民币2万元的货品，但如果同一张订单有2件或以上货品，且总价高于5000元，提交订单金额大于规定金额，系统将自动进行拆单。
问：能开发票吗？答：增值税发票是我国境内企业为境内销售行为开具的业务凭证。您购买的海淘商品是由境外电商企业直接面向国内消费者销售的商品，等同于境外购买。因此，根据我国国家税务总局的规定，海淘商品是不支持开具发票的。您可以在个人账户的订单页面找到对应订单记录作为交易凭证。
问：下单后不想要了怎么办？答：您可尝试自行操作申请退款，如无按钮或无法操作则表示仓库人员和海关人员已经提取信息开始准备发送货物的相关手续，订单将无法取消。
问：下单后什么时候发货？答：在唯品国际频道订购的商品有海外供应商直发及保税仓发货，海外供应商直发预计下单后5天左右发出，保税仓下单后2天内发出，如受海关部门特殊原因的影响，发货时效可能会有所延迟，不便之处请谅解！
问：唯品国际商品如何办理退换货？答：部分唯品国际商品不支持7天无理由退货，如您签收货物后发现商品存在质量问题，可及时联系唯品会客服为您处理。由于海外直购的特殊性，退换货相当于在办理货品入境后需要重新从中国出口，再在原出口国进口才能退回商家，过程中会产生高额费用，所以不支持换货，商品如有质量问题可联系唯品会客服。海外直购的商品都是由唯品会买手精心挑选，我们保证100%品牌正货，如实描述，对货品质量负责，请您放心选购！